Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et avons mis en place une politique claire et simple pour les retours et remboursements.


*Conditions générales de retour*

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , c'est-à-dire non ouverts, non utilisés et toujours sous leur emballage scellé (blister intact).
  • Le retour devra être accompagné de la preuve d'achat ou du reçu.

Tout article dont le blister a été ouvert ou qui présente des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté pour un retour ou un remboursement.

*Procédure de retour*

  1. Contactez-nous à accueilmaisonlutece@gmail.com pour initier votre demande.
  2. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

Important : Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

*Articles non éligibles au retour ou remboursement*

  • Les parfums dont le blister a été ouvert ou endommagé.
  • Les articles avec une double promotion.
  • Les cartes cadeaux.

*Dommages et erreurs de commande*

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un problème (produit endommagé, défectueux ou erreur de commande), contactez-nous immédiatement à accueilmaisonlutece@gmail.com . Nous évaluons la situation et procédons au remplacement ou au remboursement selon le cas.

*Remboursements*

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 15 jours ouvrables .
  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrables , veuillez nous recontacter.

 

Nous restons disponibles pour toute question concernant nos politiques à accueilmaisonlutece@gmail.com .

Votre satisfaction est notre priorité.